Descubra como recuperar o acesso da sua conta do WhatsApp.
Perder o acesso ao número vinculado ao WhatsApp pode ser uma experiência frustrante, mas é possível resolver essa situação.
Quer recuperar sua conta e manter seus dados seguros?
Continue lendo o passo a passo abaixo.
Contate a operadora para recuperar o número
O primeiro passo é tentar reativar o número associado à sua conta.
A maioria das operadoras permite que um número desativado seja recuperado, desde que ainda esteja dentro do período de retenção. Aqui está como proceder:
Passos para recuperar o número:
Identifique sua operadora de telefonia: Descubra o número de atendimento ao cliente.
A maioria das operadoras oferece suporte 24/7 para questões relacionadas a números e linhas.
Explique a situação: Informe que você perdeu o acesso ao número e precisa recuperá-lo.
Tenha em mãos documentos de identificação, como RG ou CPF, pois podem ser solicitados para confirmar a propriedade da linha.
Solicite um novo chip: Caso o número ainda esteja disponível, a operadora geralmente permitirá que ele seja reativado em um novo chip.
Ative o número no novo chip: Insira o chip no seu celular e verifique se ele está funcional, podendo receber SMS e chamadas.
Assim que o número for reativado, abra o WhatsApp no seu dispositivo, insira o número e receba o código de verificação enviado via SMS ou ligação.
Com isso, você poderá acessar sua conta novamente sem maiores complicações.
Use o suporte oficial do WhatsApp
Se não for possível recuperar o número com a operadora, o próximo passo é buscar assistência diretamente com o WhatsApp.
A plataforma oferece suporte para lidar com situações como essa, e você pode solicitar ajuda para desativar a conta vinculada ao número perdido.
Passos para usar o suporte oficial:
Acesse a Central de Ajuda do WhatsApp: Visite faq.whatsapp.com e procure a seção de “Suporte”.
Envie um e-mail ao suporte: Descreva o problema detalhadamente, informando:
O número perdido, com código de área.
Um endereço de e-mail para contato.
Capturas de tela que comprovem que a conta era sua, como conversas importantes ou seu perfil no aplicativo.
Solicite a desativação temporária da conta: O suporte pode desativar sua conta temporariamente, impedindo que ela seja usada por outra pessoa até que você consiga associá-la a um novo número.
Após o contato, siga as orientações enviadas pela equipe de suporte.
Essa solução pode levar alguns dias, mas é essencial para proteger sua conta e seus dados.
Proteja sua conta com autenticação em duas etapas
Prevenir problemas futuros é tão importante quanto resolver o atual.
Uma maneira eficaz de proteger sua conta do WhatsApp é ativar a autenticação em duas etapas.
Esse recurso adiciona uma camada extra de segurança ao exigir um PIN configurado por você para acessar a conta, além do código enviado por SMS.
Passos para configurar a autenticação em duas etapas:
Acesse as configurações do WhatsApp:
No iPhone: Vá em Ajustes > Conta > Verificação em duas etapas.
No Android: Vá em Configurações > Conta > Verificação em duas etapas.
Ative o recurso: Clique em “Ativar” e escolha um PIN de seis dígitos que será solicitado sempre que você tentar configurar sua conta em um novo dispositivo.
Adicione um e-mail de recuperação: Insira um endereço de e-mail válido. Isso permitirá redefinir o PIN caso você o esqueça.
Confirme a ativação: O WhatsApp solicitará o PIN periodicamente para garantir que você não o esqueça.
A autenticação em duas etapas impede que outras pessoas acessem sua conta mesmo que consigam o código de verificação.
Essa é uma medida preventiva fundamental para proteger suas conversas e dados.
Dicas adicionais para recuperar o acesso ao WhatsApp
Verifique a conexão do celular: Certifique-se de que o dispositivo onde você está tentando receber o código de verificação tem um sinal estável e pode receber mensagens ou chamadas.
Evite múltiplas solicitações de código: Após algumas tentativas falhas, o WhatsApp pode bloquear temporariamente o envio de novos códigos. Aguarde o tempo indicado antes de tentar novamente.
Consulte o suporte da operadora: Se houver dúvidas sobre a disponibilidade do número, peça informações detalhadas sobre o status da linha.