Descubra como recuperar sua conta do WhatsApp hackeada ou clonada.
Se sua conta do WhatsApp foi hackeada ou clonada, é essencial agir rapidamente para recuperar o controle e proteger seus dados.
Quer saber como agir?
Confira as etapas necessárias para recuperar sua conta com segurança.
Faça login novamente no WhatsApp
O primeiro passo é tentar reassumir o controle da sua conta, e isso pode ser feito diretamente no aplicativo.
Como fazer:
Abra o aplicativo do WhatsApp no seu celular.
Insira seu número de telefone e pressione “Avançar”.
Aguarde o código de verificação enviado via SMS para o número que você cadastrou.
Digite o código no campo indicado no aplicativo.
Ao realizar esse processo, qualquer pessoa que esteja utilizando sua conta em outro dispositivo será desconectada automaticamente.
Se não receber o código via SMS, verifique sua conexão com a internet ou reinicie o aparelho. Caso o problema persista, entre em contato com sua operadora de telefonia.
Ative a verificação em duas etapas
Após recuperar o acesso, é fundamental reforçar a segurança da sua conta. A verificação em duas etapas adiciona um PIN que será necessário para acessar sua conta futuramente.
Como ativar:
No aplicativo, vá até Configurações (ou Ajustes, no iPhone).
Selecione Conta e clique em Verificação em duas etapas.
Escolha a opção Ativar e insira um PIN de 6 dígitos.
Forneça um endereço de e-mail confiável para recuperação, caso esqueça o PIN.
Essa camada extra de proteção impede que outras pessoas acessem sua conta, mesmo que consigam o código de verificação.
Altere suas senhas
Se você utiliza a mesma senha em várias plataformas, é hora de alterar todas elas.
O e-mail vinculado ao WhatsApp deve ser prioridade, pois é uma das principais portas de entrada para hackers.
Como proceder:
Acesse o e-mail associado à sua conta e altere a senha imediatamente.
Use combinações fortes, incluindo letras maiúsculas, minúsculas, números e caracteres especiais.
Se possível, ative a autenticação em duas etapas para o e-mail também.
Repita o processo para outras contas online que compartilhem a mesma senha. Isso evita que invasores acessem outros serviços associados ao seu WhatsApp.
Informe seus contatos sobre a invasão
Uma vez que sua conta esteja segura, é essencial comunicar seus contatos sobre o ocorrido.
Isso evita que eles sejam vítimas de golpes ou mensagens fraudulentas enviadas em seu nome.
O que fazer:
Use um meio de comunicação alternativo, como ligações ou mensagens de texto, para avisar seus contatos mais próximos.
Informe que sua conta foi comprometida e que qualquer solicitação anterior feita pelo WhatsApp pode não ter sido enviada por você.
Oriente-os a ignorar mensagens suspeitas e não clicar em links enviados pela conta hackeada.
Essa comunicação é crucial para proteger sua reputação e evitar que outros sejam prejudicados.
Contate sua operadora de telefonia
Se você acredita que seu número foi clonado, entre em contato com sua operadora o mais rápido possível.
Fraudes envolvendo números de telefone são comuns e podem comprometer não apenas o WhatsApp, mas outros serviços vinculados ao número.
O que pedir à operadora:
Solicite uma análise para verificar se há duplicação ou clonagem do seu número.
Peça o bloqueio do chip atual e solicite a emissão de um novo, caso necessário.
Pergunte sobre serviços de segurança adicionais, como o bloqueio de portabilidade não autorizada.
Reporte ao suporte do WhatsApp
Se as etapas acima não resolverem o problema, ou se sua conta continuar inacessível, entre em contato diretamente com o suporte do WhatsApp.
Como fazer:
Envie um e-mail para support@whatsapp.com.
No e-mail, inclua seu número de telefone no formato internacional, por exemplo: +55 (código do Brasil) seguido do DDD e número.
Explique detalhadamente o que ocorreu, incluindo informações como a data da invasão, mensagens suspeitas e outras evidências.
A equipe do WhatsApp analisará o caso e fornecerá orientações adicionais para ajudá-lo a recuperar a conta.
Medidas adicionais para evitar novas invasões
Depois de recuperar sua conta, é importante adotar práticas de segurança para evitar problemas futuros:
Atualize o aplicativo regularmente: As atualizações corrigem vulnerabilidades de segurança.
Evite compartilhar códigos de verificação: Nunca forneça esses códigos, mesmo para pessoas conhecidas.
Desconfie de links e mensagens estranhas: Não clique em links enviados por desconhecidos.